Política de devolución

Última actualización: 2 de julio de 2026

En STARING (MAKMARK BUSINESS COMPANY, S.L., CIF B66609231) queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Esta Política de devoluciones detalla el procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables al derecho de desistimiento y a la garantía legal de los productos adquiridos en www.staring.es. Esta política se complementa con la Sección 8 (Derecho de desistimiento) y la Sección 9 (Garantía legal de conformidad) de nuestros Términos y condiciones de venta.

1. Derecho de desistimiento

El cliente que actúe como consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 16 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Procedimiento de devolución

Para agilizar la gestión de su devolución, le recomendamos utilizar el formulario de devolución y enviarlo, junto con el producto, a la siguiente dirección:

El uso de este formulario facilita la tramitación de su solicitud, pero no es obligatorio: de acuerdo con la normativa de consumo, usted también puede comunicar su decisión de desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Staring (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] o una carta postal) dentro del plazo indicado en el apartado 1.

3. Exclusiones y condiciones del producto

El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos especiales o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

El producto debe devolverse con su embalaje original completo (caja, documentación, accesorios) y, cuando existan por motivos de higiene o protección de la salud, sin haber retirado los precintos de seguridad.

El cliente puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento físico. Si el producto presenta signos de manipulación o de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Staring podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar, proporcional a la disminución de valor del producto, en lugar de rechazar la devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, Staring comprobará su estado conforme a los criterios del apartado 3 y procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunicó su decisión de desistir. Staring podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el cliente acredite haberlo enviado, lo que ocurra primero. Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

5. Artículos defectuosos (garantía legal)

En el caso de artículos con un defecto de fabricación (falta de conformidad), el consumidor tiene derecho, conforme a la garantía legal de tres años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, a elegir entre la reparación o la sustitución del producto sin coste alguno, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada respecto de la otra. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles, o no se llevaran a cabo en un plazo razonable, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.