Política de devolució

Última actualització: 2 de juliol de 2026

A STARING (MAKMARK BUSINESS COMPANY, S.L., CIF B66609231) volem que la seva experiència de compra sigui satisfactòria. Aquesta Política de devolucions detalla el procediment, els terminis i les condicions aplicables al dret de desistiment i a la garantia legal dels productes adquirits a www.staring.es. Aquesta política es complementa amb la Secció 8 (Dret de desistiment) i la Secció 9 (Garantia legal de conformitat) dels nostres Termes i condicions de venda.

1. Dret de desistiment

El client que actuï com a consumidor i usuari té dret a desistir del contracte de compra en un termini de 16 dies naturals a partir de la data de lliurament de la comanda, sense necessitat de justificació i sense penalització de cap mena. Aquest termini és superior al mínim legal de 14 dies naturals establert en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.

2. Procediment de devolució

Per agilitzar la gestió de la seva devolució, li recomanem utilitzar el formulari de devolució i enviar-lo, juntament amb el producte, a la següent adreça:

L'ús d'aquest formulari facilita la tramitació de la seva sol·licitud, però no és obligatori: d'acord amb la normativa de consum, també pot comunicar la seva decisió de desistir mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca dirigida a Staring (per exemple, un correu electrònic a [email protected] o una carta postal) dins del termini indicat a l'apartat 1.

3. Exclusions i condicions del producte

El dret de desistiment no serà aplicable a les comandes especials o confeccionades d'acord amb les especificacions del client.

El producte s'ha de retornar amb el seu embalatge original complet (caixa, documentació, accessoris) i, quan existeixin per motius d'higiene o protecció de la salut, sense haver retirat els precintes de seguretat.

El client pot examinar el producte tal com ho faria en un establiment físic. Si el producte presenta signes de manipulació o d'un ús diferent del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, Staring podrà aplicar una reducció de l'import a reemborsar, proporcional a aquesta disminució de valor, en comptes de rebutjar la devolució.

4. Reemborsament

Un cop rebut el producte retornat, Staring en comprovarà l'estat d'acord amb els criteris de l'apartat 3 i procedirà al reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què el client va comunicar la seva decisió de desistir. Staring podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut el producte retornat, o fins que el client acrediti haver-lo enviat, el que passi primer. Les despeses directes d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client.

5. Articles defectuosos (garantia legal)

En el cas d'articles amb un defecte de fabricació (manca de conformitat), el consumidor té dret, d'acord amb la garantia legal de tres anys prevista en el Reial decret legislatiu 1/2007, a triar entre la reparació o la substitució del producte sense cap cost, tret que una d'aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada respecte de l'altra. Si la reparació o la substitució no fossin possibles, o no es duguessin a terme en un termini raonable, el consumidor podrà sol·licitar una reducció del preu o la resolució del contracte.